GARANTIA, TROCAS E DEVOLUÇÕES

Aqui na nossa fábrica, cada aliança é conferida minuciosamente por várias pessoas antes do envio para garantir que vá exatamente no tamanho solicitado. Mas se mesmo assim você precisar de um tamanho diferente, não se preocupe: nós não cobramos nada para fazer uma nova aliança a mão de obra e a matéria-prima são por nossa conta (exceto gravação personalizada).

Para a realização da troca, o cliente custeia apenas o frete de envio e reenvio.

Nota sobre gravações: Como a gravação personalizada é um serviço terceirizado que oferecemos como um brinde na sua primeira compra, caso você queira manter a gravação na nova aliança, será cobrada apenas a taxa correspondente ao valor de custo do nosso fornecedor.

Condições Gerais

• Não há cobrança pelo novo par de alianças. Serão cobrados apenas os custos de frete (envio e retorno) e eventuais serviços adicionais (gravação, aplicação de pedras, etc.);
• Brindes não estão sujeitos à troca;
• Não realizamos estorno de valores em casos de substituição por modelo diferente;
• Durante o processo de fabricação, as medidas passam por conferência em 2 a 3 etapas, garantindo conformidade com os dados informados no pedido;
• Os guias de numeração disponíveis em nosso site seguem o padrão ABNT de joalheria.

Condições para Troca

As alianças devem:

• Estar em perfeito estado;
• Não apresentar sinais de uso;
• Ser enviadas com o certificado de garantia.

Prazo para Solicitação

A troca deve ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

Após esse prazo, não será possível solicitar a troca.

Como Solicitar a Troca

• Entre em contato pelo WhatsApp (botão disponível no site);
• Informe as novas numerações desejadas;
• É possível trocar apenas uma unidade ou o par completo;
• A troca é permitida mesmo com gravação, desde que o modelo seja o mesmo.

Pagamento da Taxa de Troca

• Após informar as novas medidas, será necessário realizar o pagamento da taxa de troca via PIX;
• O código para pagamento será enviado após o envio das novas numerações.

Envio das Alianças

• Após a confirmação do pagamento, será disponibilizado um código de postagem dos Correios;
• O prazo de validade do código é de 3 dias úteis;
• Caso o envio não seja realizado dentro do prazo, o valor pago será reembolsado e a solicitação cancelada;
• As peças devem ser embaladas conforme orientações fornecidas.

Recebimento e Produção

• A produção do novo par será iniciada após o recebimento das alianças em nossa unidade;
• O prazo de fabricação é de 7 a 20 dias úteis, conforme o modelo.

Envio do Novo Pedido

• Após a finalização, o envio será realizado em até 24 horas;
• O código de rastreamento será enviado via WhatsApp e e-mail.

DEVOLUÇÃO

Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

• O direito de arrependimento não se aplica às alianças, pois são produtos personalizados e feitos sob medida, o que inviabiliza a revenda;
• A oxidação natural do material (moeda antiga) não é considerada defeito, mas uma característica do metal, previamente informada na descrição do produto.

GARANTIA — PEÇAS EM MOEDA ANTIGA

O que a garantia cobre (90 dias):

• Defeitos de fabricação;
• Problemas com pedraria e revestimento;
• Escurecimento (desde que não relacionado a mau uso ou oxidação);
• Descascamento.

O que não cobre:

• Mau uso;
• Reações químicas causadas por ácido úrico, iodo ou similares;
• Contato com produtos químicos agressivos.

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